Politica di Reso Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver scelto di effettuare acquisti su questo sito. L’obiettivo è offrire agli utenti in Italia un servizio post-vendita trasparente, comprensibile e conforme alle normative europee sul commercio elettronico. Le procedure di reso, rimborso e sostituzione sono organizzate in modo chiaro per facilitare la gestione delle richieste senza costi nascosti. Si consiglia di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di inviare una richiesta.

1. Termini per l’esercizio del diritto di reso

Nel rispetto delle normative europee sulla tutela dei consumatori e delle disposizioni previste dal Codice del Consumo italiano, è possibile richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro 24 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.

Le richieste presentate oltre questo periodo non potranno essere gestite attraverso la procedura standard di reso.

Per garantire una corretta gestione amministrativa e logistica, ogni richiesta deve essere approvata preventivamente tramite il servizio di assistenza.

I pacchi restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero richiedere tempi di verifica più lunghi o non essere accettati nel processo di gestione.

Il prodotto restituito deve inoltre rispettare le condizioni previste nella presente politica.

2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura è necessario inviare una richiesta tramite il servizio di assistenza disponibile nella pagina Contatti e assistenza Contatti e Assistenza.

Durante la richiesta è necessario fornire alcune informazioni utili alla verifica dell’ordine:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento, ad esempio screenshot o ricevuta della transazione

• almeno una fotografia chiara oppure un breve video del prodotto ricevuto

Questi elementi consentono di verificare più rapidamente la situazione e procedere con le fasi successive.

3. Preparazione e spedizione del prodotto restituito

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno inviate le istruzioni per la spedizione del reso insieme a un’etichetta logistica prepagata in formato PDF.

Una volta ricevuti i documenti, è necessario:

• imballare con cura il prodotto da restituire

• scaricare e stampare l’etichetta di spedizione

• applicare l’etichetta sul pacco correttamente chiuso

Quando possibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale per garantire una maggiore protezione durante il trasporto.

Il pacco dovrà quindi essere consegnato presso il punto di spedizione indicato nelle istruzioni ricevute.

4. Gestione di sostituzioni e rimborsi

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni della merce.

Sostituzione del prodotto
Se viene richiesta una sostituzione, il nuovo articolo verrà spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica. Al momento della spedizione verrà fornito anche il numero di tracciamento.

Rimborso dell’importo pagato
Quando la restituzione viene confermata, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito dipendono dai sistemi bancari o dal provider di pagamento e normalmente possono richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta visibile dopo questo periodo, è possibile contattare il servizio di assistenza per una verifica.

5. Assistenza e supporto per le richieste post-vendita

Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso, rimborso o sostituzione, è possibile contattare il servizio di supporto utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Indirizzo
3434 S 144TH ST APT 102
TUKWILA WA 98168-4061

Telefono
+1 (516) 754-8852

Posta elettronica
jardin@chiclivingvibes.com

Orari di assistenza
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30 / 14:30–18:00 (CET)

Il servizio di assistenza è disponibile per fornire chiarimenti e accompagnare gli utenti durante ogni fase della gestione dell’ordine, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di acquisto sicura e affidabile.